Comment augmenter les ventes au détail en utilisant WhatsApp

L’amélioration de l’expérience d’achat a toujours été le clou du spectacle et l’objectif principal de tous les directeurs de magasins. Il fut un temps (dans le passé) où le courrier électronique était l’élément central de la stratégie de marketing numérique pour le 99% des marques de détail. En 2020, les clients de détail n’ont ouvert que le 11,63% de leurs courriels en moyenne. En revanche, 91,67 % des messages instantanés envoyés par des plateformes comme Messenger et WhatsApp sont ouverts dans les trois minutes suivant leur réception.

Avec plus de 1,5 milliard d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est devenu le canal de communication numérique le plus influent du monde occidental.  L’utilisateur moyen contrôle l’application de messagerie environ 23 fois par jour. Avec ces statistiques d’utilisation, il n’est pas difficile de justifier pourquoi une entreprise de vente au détail devrait envisager d’utiliser WhatsApp comme canal de communication avec ses clients.

Deux caractéristiques principales démarquent WhatsApp des autres plateformes de médias sociaux : elle est plus personnelle et les messages envoyés sont interprétés comme authentiques par le destinataire. En fait, bien que certaines grandes entreprises aient mis en place systèmes de bots pour gérer des flux de demandes importants, 99 % des entreprises gèrent encore leur compte WhatsApp en répondant personnellement à chaque client qui contacte l’entreprise par le biais de l’application.

Bien que les avantages de l’utilisation de l’application dans un contexte de vente au détail soient évidents, WhatsApp a plusieurs limites : par exemple, elle ne peut pas être utilisé par plusieurs opérateurs en même temps, elle ne fournit pas de statistiques précises sur le flux des communications, et elle n’est pas facilement contrôlée par un chef de service (qui a peu de visibilité sur la qualité des réponses fournies par ses fournisseurs). Ces limitations sont résolues par des plateformes telles que Callbell, née pour permettre de gérer en collaboration un compte WhatsApp unique .

Les clients numériques modernes, tout comme ceux qui se rendent physiquement dans votre magasin, veulent une communication unique avec le vendeur pendant leurs achats.  Le vendeur doit faire preuve de clarté et d’efficacité.

WhatsApp peut offrir une expérience d’achat de qualité similaire à celle d’un client qui se rend au magasin. La communication est instantanée, le client peut exprimer ses souhaits et, en quelques instants, le vendeur peut orienter le client vers un produit spécifique en lui envoyant non seulement des messages textuels mais aussi du contenu réel (photos, liens, etc.) pour l’informer.

Imaginez, par exemple, un vendeur d’appareils électroménagers qui vous trouve physiquement dans son magasin. Un client le contacte sur WhatsApp parce qu’il souhaite obtenir des conseils sur la manière d’acheter une nouvelle centrifugeuse.  Ainsi, le vendeur, en se rendant au rayon « appareils de cuisine », peut envoyer au client des photos des principaux modèles exposés avec son smartphone, en listant les principales caractéristiques et les différences entre les différents modèles. Cet exemple, reproduit en format numérique, la situation classique d’un client qui se trouve physiquement au rayon « appareils de cuisine » et qui demande des informations à votre vendeur. Une véritable numérisation d’une expérience que nous connaissons et avons tous vécue en tant que consommateurs.L’application mobile de Callbell, a également été développé pour répondre à ces besoins. Tout en partageant le même compte WhatsApp, tous les fournisseurs peuvent l’installer sur leur smartphone et l’utiliser pour répondre aux clients en envoyant des images de produits.

Bien entendu, si votre magasin possède un commerce électronique, WhatsApp s’avère une fois de plus l’arme gagnante pour informer les  clients potentiels qui naviguent sur votre site. Grâce à la plateforme de Callbell, votre personnel de vente pourra facilement interagir avec les utilisateurs, en diffusant des conseils et des recommandations sur les différents produits proposés. Pour encourager les utilisateurs à interagir sur WhatsApp avec votre équipe, vous pouvez également installer le  widgets de chat sur votre commerce électronique.

Les consommateurs ont toujours leur smartphone sur eux et sont habitués à vérifier fréquemment leur téléphone pour y trouver des notifications et des messages. Ainsi, les entreprises peuvent garantir des réponses rapides et fiables à leurs messages.

L’utilisation de WhatsApp augmente non seulement la satisfaction des clients et la productivité du personnel, mais elle améliore également la satisfaction professionnelle des employés car elle simplifie les processus de gestion des communications qui impliquent les clients (elle est plus instantanée pour les clients, mais aussi pour les employés).

Offrir une assistance à la clientèle par le biais de mises à jour de livraisonGrâce à WhatsApp, magasin de vente au détail peut offrir à ses clients un excellent support à partir du jour où la commande est passée jusqu’à la date de livraison. Grâce à WhatsApp, vous pourrez vous tenir informé de l’état de votre commande et vous serez rapidement averti si vous devez modifier votre délai de livraison ou votre adresse.Ce canal de conversation bidirectionnel permet aux transporteurs d’expédier des colis en toute sécurité, d’envoyer des photos aux utilisateurs et de recueillir les signatures numériques des utilisateurs.  Une expérience de livraison simplifiée qui maximise l’efficacité opérationnelle, les coûts et la satisfaction des clients.

WhatsApp est un outil qui permet aux détaillants de sublimer et de transformer l’expérience d’achat du client. Les magasins peuvent récolter des récompenses à long terme en répondant aux attentes des clients et en leur offrant une expérience personnalisée.Si vous avez aimé cet article et que vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’utiliser WhatsApp et d’autres applications de messagerie directe de premier plan pour développer votre entreprise, vous pouvez consulter notre blog.Merci et bonnes ventes!