Comment générer des leads avec Facebook Messenger

Dans ce court article, nous verrons quelles sont les meilleures stratégies possibles pour générer des opportunités via Facebook Messenger, augmenter le nombre de chats des clients potentiels et gérer les nouveaux contacts avant, pendant et après l’achat
Est-il possible d’utiliser Facebook Messenger pour générer de nouvelles offres ? Oui, c’est possible et cela n’a jamais été aussi simple : voyons pourquoi.

Aujourd’hui, la plateforme de messagerie Facebook est utilisée par plus de 60 millions d’entreprises pour communiquer avec leurs clients, avec plus de 2 millions de messages échangés chaque jour sur la plateforme.

De plus, la croissance de cette tendance ne semble vouloir s’arrêter : d’un côté de Facebook, les efforts se multiplient pour convaincre les entreprises d’utiliser ses services de messagerie ; de l’autre, les consommateurs semblent de plus en plus enclins à utiliser les applications de chat pour demander du support à une entreprise.

Depuis quelques années, différents services se sont répandus sur le web, lancés dans le but d’aider les entreprises à générer de nouvelles opportunités via Messenger, encourageant le démarrage d’une conversation par un client potentiel, et suivie parfois par une qualification possible par un chatbot. Une fois l’utilisateur choisi et le chat lancé, vous devez simplement guider le client vers la conversion et/ou l’achat d’un produit.

Avec la sortie du plugin nommé Customer Chat plugin, Facebook a permis de générer des chats également via le site web : l’outil est très similaire à un chat en direct, à la seule différence que, pour le démarrer, l’utilisateur doit s’identifier via son compte Facebook.
Cela a permis aux entreprises de générer de nouveaux clients potentiels qui, une fois arrivés sur le site, ont besoin de soutien, humain ou non, avant de finaliser l’achat.

En 2017, Facebook a mis à la disposition de ses annonceurs la possibilité de créer des publicités appelant à déclencher une conversation avec la page de l’entreprise.

Grâce à ce type d’annonces, une fois la liste cliquée, l’utilisateur verra le chat Messenger ouvert avec un message initial à partir de la page et pourra choisir de poursuivre la conversation simplement en répondant par un message.

La combinaison du clic sur l’insertion et de l’envoi du premier message par l’utilisateur correspond au double opt-in requis par Facebook pour générer une avance et pouvoir commencer à discuter avec le client potentiel directement sur Messenger.Parlons davantage de la création d’annonces click-to-messenger ici.

Différents outils, gratuits ou non, vous permettent de maximiser le nombre de nouveaux contacts générés par ce canal de messagerie: tout dépend des volumes à traiter et du niveau d’automatisation que vous souhaitez atteindre pendant la phase de qualification. Par conséquent, avant de passer le chat à un agent de support, il peut être utile de comprendre les intentions de l’utilisateur en utilisant un chatbot.

Ici nous analysons 3 outils susceptibles d’être utiles pour générer des opportunités sur votre site, en fonction des besoins de votre entreprise :

1) Le Plugin Customer chat de Facebook Messenger: Commençons par la solution la plus simple : si vous utilisez déjà Facebook Business Manager pour gérer les chats entrants de Messenger, ce plugin vous permet d’intégrer le chat Facebook en direct sur votre site web et de commencer à générer de nouvelles conversations avec les utilisateurs directement via votre site.

2) Callbell: notre plateforme vous permet d’intégrer dans une solution unique la création d’un plugin de chat, lequel en plus de Messenger peut inclure d’autres applications de chat, avec gestion des conversations entrantes depuis une plateforme simple  orientée collaboration en équipe

3) ManyChat: cet outil vous permet de créer sur Facebook Messenger sans aucune connaissance technique. Cette outil, similaire à Chatfuel, vous permet de qualifier une nouvelle piste avant de passer la conversation à un agent de support. Il peut être particulièrement utile dans le cas de volumes particulièrement élevés de messages.

Au moment où vous lisez cet article, Facebook travaille à la publication d’outils qui, dans les années à venir, changeront le paysage des communications, tant au niveau peer-to-peer (pair-à-pair) qu’entre entreprises et clients finaux. Mark Zuckerberg a récemment annoncé son intention de faciliter la communication multiplateforme entre les différentes applications de messagerie de l’entreprise : Facebook Messenger, Instagram Direct et WhatsApp.

Si aujourd’hui Messenger reste l’outil central des entreprises pour leur permettre d’atteindre leurs clients sur leurs smartphones, où qu’ils soient, le scénario est appelé à évoluer rapidement au cours des deux prochaines années. Avec Instagram et WhatsApp à la porte, les possibilités de création de nouveaux outils de marketing conversationnel sont infinies.

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Générer des prospects avec Messenger signifie encourager le client potentiel à commencer à discuter avec votre entreprise à la fois par le contenu et la publicité sur Facebook, ainsi que par le plug-in de chat en direct de Messenger sur votre site Web.

Différents outils, gratuits ou non, vous permettent de maximiser le nombre de nouveaux contacts générés par ce canal de messagerie: tout dépend des volumes à traiter et du niveau d’automatisation que vous souhaitez atteindre pendant la phase de qualification. Découvrons 3 dans cet article.

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