Comment utiliser les applications de messagerie pour le service client

Les applications de messagerie directe sont une excellente occasion pour les entreprises qui vendent des produits ou services en ligne d’optimiser leur service à la clientèle et, par conséquent, d’augmenter leurs ventes.

Nous en utilisons tous au moins un. Pour cette raison, les applications de messagerie directe sont devenues un outil fondamental pour les entreprises afin d’atteindre leurs clients existants et potentiels.

Grâce à ce type d’application, vous pouvez avoir une conversation en temps réel avec le client, vous pouvez le joindre à tout moment, répondre à ses questions, clarifier ses doutes, ou simplement fournir plus d’informations sur les produits ou services.

Intéressant, non ? Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec de tels outils de marketing conversationnel.

Les principales applications de messagerie instantanée sont : Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp et Telegram. Alors que Messenger et Direct sont des chats privés de leurs réseaux sociaux, WhatsApp et Telegram sont des applications de messagerie indépendantes.

Ces quatre canaux peuvent être facilement intégrés dans une structure de centre de contact d’entreprise. De plus, ils peuvent être intégrés sur votre site web pour permettre aux utilisateurs de contacter votre entreprise d’un simple clic, en plus d’être gérés directement depuis la page d’affaire Facebook ou Instagram.

Même si ces applications sont utilisées par les utilisateurs pour dialoguer en temps réel avec leurs amis et autres connaissances, elles sont devenues, pour de nombreuses entreprises, un outil de service client indispensable.

En fait, plusieurs études montrent que les utilisateurs, avant de conclure une transaction en ligne, préfèrent avoir une confrontation directe avec l’entreprise. Grâce à ces applications, vous pouvez établir une relation personnelle avec les utilisateurs et les clients potentiels, afin de les fidéliser et de leur donner le sentiment d’être soutenus peu importe où ils se trouvent.

Découvrez comment les applications de messagerie telles que WhatsApp et Facebook Messenger peuvent être utilisées pour communiquer et fournir un support à vos clients.

Les applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger sont de plus en plus utilisées par les entreprises pour établir une relation personnelle avec leurs clients et prospects.

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec ces applications:

1) Offrez une assistance instantanée sur le site web: en intégrant ce type de chat sur votre site web, ou site e-commerce, même l’utilisateur qui atterrit sur votre site pour la première fois, peut demander des informations en sélectionnant son application préférée sur laquelle il peut obtenir de l’aide.

2) Créez un forum de discussion lié à votre activité grâce aux canaux Telegram ou aux groupes WhatsApp : vous pouvez démarrer un forum de groupe/chat avec vos clients, où vous abordez des sujets qui intéressent vos clients.

3) Envoyer des notifications push : puisque ces applications sont installées sur le smartphone de votre client, elles vous permettent d’envoyer des notifications directement sur son smartphone, telles que des news, des promotions et des réductions.

4) Générer des leads en offrant la possibilité de vous contacter, par exemple, via WhatsApp : si vous avez une page Facebook professionnelle, Facebook Business Manager vous donne la possibilité de créer des listes ad hoc qui permettent à l’utilisateur de vous écrire directement via WhatsApp en cliquant sur l’annonce, de cette façon vous obtenez son numéro de téléphone.

En utilisant ces applications, les avantages pour votre entreprise sont nombreux, tangibles et mesurables. Voici pourquoi la messagerie instantanée peut permettre à une entreprise de se démarquer de ses concurrents avec un avantage concurrentiel important.

1) Vous pouvez joindre les clients en temps réel: Le principal avantage de ces applications est que vous pouvez à tout moment tenir à jour les nouveaux utilisateurs et les clients existants des nouveautés de votre entreprise.

2) Vous pouvez offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 : ces outils peuvent également être mis en place pour fournir des réponses automatiques à vos clients, de sorte que vous n’avez pas à consacrer trop de temps à l’assistance et que vous ayez à être toujours disponible.

3) Ils sont pratiques : l’entreprise n’investit pas d’argent pour créer une page d’affaires : en même temps, la plupart des gens utilisent déjà une de ces applications, et en ont déjà installé au moins une sur leur smartphone.

4) Vous pouvez suivre la performance : grâce à des outils d’analyse spécifiques, vous aurez l’opportunité de mesurer les résultats de ces outils, et de comprendre dans un court laps de temps l’impact de ces applications sur votre activité.

Pour la gestion de volumes importants de chats entrants, il existe des solutions telles que Callbell qui vous permettent de centraliser les chats provenant de différents canaux de messagerie directe, vous permettant de gérer chaque conversation via une plate-forme intuitive.

La plate-forme vous permet également de trier les discussions avec les différents membres de l’équipe, et rend donc l’utilisation de ces applications évolutive pour fournir un support client. Pour tester le potentiel de Callbell, vous pouvez créer un compte gratuit en cliquant ici. Faites-nous savoir si vous l’aimez !

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