Les 3 meilleurs plugins de chat pour le commerce électronique

Voici une liste des meilleurs plugins de chat en direct pouvant être installés sur votre site de commerce électronique pour fournir une assistance client en direct.

Plusieurs études montrent qu’environ 83 % des consommateurs ont besoin d’aide pour acheter un produit ou un service en ligne.

Si jusqu’à aujourd’hui la plupart des entreprises offraient un service d’assistance par email / tickets, aujourd’hui la plupart des clients qui achètent en ligne attendent un service d’assistance immédiat, généralement via un chat en direct avec le service client de l’entreprise à laquelle ils achètent.

Il existe des centaines de solutions d’assistance en temps réel sur le marché, permettant à l’utilisateur de solliciter une assistance instantanée en naviguant sur le site. Selon le type de votre entreprise, certaines solutions peuvent être plus appropriées que d’autres. Nous avons choisi de vous présenter ici les 3 meilleures solutions en fonction du type de clientèle à laquelle s’adresse votre e-commerce.

La plateforme vous permet de personnaliser le plugin de chat en fonction des canaux souhaités et constitue une solution adaptée à tous les sites E-Commerce orientés vers une clientèle mobile-first.

En fait, le visiteur peut commencer à discuter en temps réel avec l’entreprise par le biais de son application de messagerie préférée, puis continuer la conversation à un moment ultérieur, sans avoir à attendre la réponse sur le site Web.

Pour une entreprise, il est plus facile ainsi de recueillir des informations sur l’utilisateur et d’analyser l’historique des chats passés. Tout est géré par une plate-forme unique rassemblant les conversations provenant de différents canaux et permettant de les distribuer à une équipe de support.

De plus, la plateforme offre des fonctionnalités avancées pour vous permettre de personnaliser l’expérience de l’utilisateur sur votre site : elle vous permet de comprendre si l’utilisateur est toujours en ligne, de voir sur quelle page du site il se trouve et de lui envoyer différents messages de bienvenue selon son URL d’arrivée.

Intercom est la solution idéale pour générer des leads sur un marché B2B et/ou fournir un support avant et après-vente aux entreprises utilisant nos services.

Dans le domaine B2B, il existe d’autres solutions viables telles que Drift, Crisp ou le chat en direct de HubSpot.

De plus, Zopim peut facilement être intégré à Salesforce, Magento, WordPress et à de nombreux autres outils de gestion des ventes et du support. Zopim propose une version gratuite pouvant encore être restrictive.  Par la suite, les forfaits payants commencent à 14 €/mois par utilisateur.

Il existe de nombreuses autres alternatives valables à Zopim qui offrent à peu près le même type de fonctionnalité. Comme par exemple SmartSupp, LiveChat ou Tawk.to.

Quel est le meilleur plugin Live Chat ?

Lequel est le meilleur ? Cela dépend de votre type d’entreprise et de vos clients;

Récapitulons :

1) Si vous avez un site de commerce électronique, orienté vers une clientèle jeune et/ou principalement mobile, Callbell est la bonne solution pour vous.

2) Si vos clients sont des entreprises (B2B), Intercom est la solution la plus complète, non seulement pour vous accompagner, mais aussi pour générer des opportunités et gérer vos prospects

3) Si vous recherchez quelque chose de plus  » traditionnel « , mais compatible avec Salesforce et personnalisable, alors vous pouvez choisir Zopim, le Chat en direct de Zendesk.

Si vous êtes encore indécis et ne savez pas comment vous décider, vous pouvez entamer une discussion avec nous ou laisser un commentaire ci-dessous : notre équipe est toujours disponible pour vous donner quelques conseils !

Merci de votre lecture et à bientôt !