Comment fonctionne le chat en direct de Messenger [guide 2020]

En décembre 2017, Facebook avait sorti un plugin permettant à un administrateur web d’installer sur son site un chat en direct basé sur l’application Messenger.

Grâce à ce plugin, les visiteurs du site, après l’opt-in via leur compte Facebook, peuvent communiquer en temps réel avec les gestionnaires du site comme ils le feraient via les outils traditionnels de Chat en direct, sans devoir abandonner la conversation après avoir quitté le site.

Bien que le plugin permette à une personne de chatter directement sur le site Web, le chat est enregistré dans l’historique des conversations de l’utilisateur, ce qui lui permet de reprendre la conversation plus tard. L’outil offre également la possibilité de communiquer avec leurs clients par messages vocaux, ainsi que la possibilité d’envoyer des photos et vidéos.

Cette nouvelle fonctionnalité de Messenger, associée à la sortie de Workplace et de l’application WhatsApp Business, concorde avec la stratégie de Facebook qui souhaite fournir de plus en plus de services dédiés à la gestion de la communication interne et externe des entreprises. En fait, l’entreprise explore depuis un certain temps de nouvelles solutions B2B non strictement liées à des fins publicitaires sur la plate-forme.

En plus de la commodité de pouvoir rester en communication avec vos contacts même après avoir quittés le site Web, Facebook peut représenter une source de données importante pour les entreprises.

Chaque fois qu’un utilisateur commence une conversation par ce canal, nous recueillons immédiatement différentes informations le concernant, y compris le nom, le profil Facebook et l’identifiant: toutes les informations susceptibles de nous aider à cibler et mieux comprendre nos clients dans nos activités marketing online.

Malheureusement, Facebook ne fournit pas grand-chose d’autre qu’une interface de chat très basique à partir de laquelle nous pouvons gérer les conversations. Cependant, il n’est pas possible de faire travailler plusieurs utilisateurs simultanément au sein d’un même compte, d’utiliser des modèles de réponse ou d’assigner un chat à la personne la plus appropriée dans notre équipe.

Pour combler ces lacunes, nous avons intégré ces fonctionnalités dans Callbell : une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez facilement connecter votre page Facebook, inviter des membres de votre équipe et commencer à travailler en collaboration dans le même environnement de travail.

De plus, grâce aux fonctions CRM, vous pourrez facilement collecter et analyser toutes les informations des contacts initiant un chat, aussi bien depuis votre page Facebook que depuis le Chat en direct Messenger installé sur votre site.

NB : si vous n’avez pas encore installé le chat Messenger sur votre site, vous pourrez créer à partir de votre compte Callbell un widget de chat personnalisé qui vous donnera la possibilité d’inclure- en plus de Facebook – WhatsApp, Instagram et Telegram comme canaux parmi lesquels les visiteurs de votre site pourront choisir pour communiquer avec votre entreprise.

Callbell offre un plan complètement gratuit : la création d’un compte ne nécessite pas de carte de crédit et se déroule en moins de 3 minutes.

Pour installer le chat en direct Facebook Messenger, vous devez configurer le plug-in à partir des paramètres de votre page d’entreprise Facebook, dans la section Plate-forme Messenger.

Messenger permet à vos visiteurs de communiquer avec votre entreprise en utilisant leur compte Facebook et de continuer à discuter même après avoir quitté votre site Web.

En plus de pouvoir rester en contact avec vos contacts même après avoir quitté le site Web, Facebook peut représenter une source de données très importante pour votre entreprise.