Comment fonctionne Whatshelp?

Chaque jour, 8 milliards de messages sont échangés entre les consommateurs et les entreprises via Facebook Messenger tandis que 150 millions de personnes par mois communiquent avec une page commerciale via Instagram Direct.

Nous ne disposons pas encore de données précises sur l’utilisation de WhatsApp, mais nous savons qu’il s’agit d’une tendance ascendante dont le nombre devrait augmenter de façon exponentielle avec le lancement des les API de WhatsApp Business prévu pour début 2019 qui permettra de gérer le support client par ce canal.

Deux ans seulement après que Chris Messina ait inventé le terme « commerce conversationnel« , les utilisateurs commencent à considérer ces mêmes applications de messagerie qu’ils utilisent pour communiquer avec leurs amis et famille pour interagir et faire leurs transactions avec des entreprises.

La croissance de ce phénomène ne semble pas destinée à s’arrêter dans un avenir proche. 

Les chiffres expliquent comment la communication en direct évolue rapidement vers les applications de messagerie mobiles préférées des utilisateurs 📈

En effet, un nombre croissant d’entreprises perçoivent le besoin d’offrir à leurs clients le choix du canal préférentiel qu’ils peuvent utiliser pour entrer en contact.

Le nombre croissant de clients enregistrés au cours de la dernière année de WhatsHelp, un service créé pour intégrer un widget de chat en direct avec un choix multicanal, montre que la communication relative au support client évolue rapidement du chat classique, axé sur les échanges de messages en direct via le site, aux applications de messagerie directe préférentielles par utilisateur.

D’après les statistiques, cette tendance est si rapide que les entreprises sont de plus en plus nombreuses à vouloir renoncer au « confort » d’une plateforme de chat en direct comme Zopim ou Tawk.to, où toutes les communications provenant du site sont collectées, pour permettre au client final de choisir.

En effet, malgré des solutions comme WhatsHelp qui confient le choix du canal de messagerie à l’utilisateur, les entreprises se retrouvent en difficulté lorsqu’il s’agit de gérer toutes ces communications depuis des plates-formes totalement déconnectées les unes des autres.

Toutes ces raisons, combinées à l’observation de cette tendance, nous ont amenés à réfléchir à ce qui pourrait être une solution valable à ce problème et comment nous pourrions combiner la commodité d’une plateforme de chat en direct avec la possibilité pour l’utilisateur final de choisir le canal sur lequel il souhaite être assisté.

Ainsi, peu après l’été 2018, nous avons commencé à travailler sur Callbell, une plateforme dans laquelle nous avons centralisé les communications de Messenger, Instagram Direct et Telegram avec l’intégration de WhatsApp, prête à être implémentée dès la sortie officielle des APIs de Facebook.

Avec cette plateforme, nous donnons la possibilité à chaque compte de créer son propre widget personnalisé susceptible d’être installé en quelques minutes sur le site web de l’entreprise : le design peut être personnalisé dans le compte et permettra l’intégration des 4 canaux avec différentes améliorations pour l’utilisateur final, par rapport au produit proposé par WhatsHelp en termes de UX et UI.  

Gérer les flux entrants de nouveaux chats et faire tout ce qui est possible pour obtenir la satisfaction du client final sont désormais des priorités pour tous les types d’entreprises en ligne, de la petite et moyenne entreprise aux grandes entreprises. Bien qu’aujourd’hui les plates-formes de messagerie individuelles proposent de nombreuses solutions destinées à les aider, elles sont souvent limitées à un seul canal.

C’est pourquoi nous pensons que la consolidation des différents canaux de communication est une opportunité pour des solutions SaaS comme la nôtre, de fournir la meilleure expérience possible des deux côtés des médailles.

Tout ce que nous pouvons faire, c’est attendre de voir si cette tendance explosive est destinée à se consolider en tant que norme et à devenir l’avenir de la messagerie d’entreprise.

Le widget de chat de Callbell utilise la nouvelle version du Facebook Messenger Customer Chat, vous permet d’intégrer Instagram Direct et de choisir d’activer chaque canal à partir du bureau ou du mobile.

Whatshelp ne vous permet pas de gérer les discussions à partir de WhatsApp à partir de son interface Web. Callbell, à l’aide de l’API officielle de WhatsApp Business, vous permet de gérer les chats WhatsApp, Messenger et Telegram à partir d’une seule plate-forme Web.

Chaque entreprise souhaite être où ses clients passent le plus clair de leur temps: gérer le flux entrant de nouvelles conversations de WhatsApp et Messenger et tout mettre en œuvre pour obtenir la satisfaction du client final sont des priorités pour chaque entreprise.