Créer votre rapport pour médias sociaux : la méthode pas-à-pas
December 10, 2020
La création de votre rapport médias-sociaux est l’une des parties les plus précieuses et cruciales de votre stratégie réseaux sociaux. À première vue, cela peut sembler une tâche banale : vous rassemblez les indicateurs les plus importants dans votre tableau de bord, exportez des données ou statistiques depuis vos médias sociaux et les intégrez dans votre modèle (ou empruntez un modèle à quelqu’un d’autre). Envoyez le rapport à votre patron ou à vos collègues et c’est tout. Dans la réalité, c’est loin d’être aussi simple, il s’agit bien souvent d’un travail de longue haleine, sans cesse mis à jour, et conservé précieusement par les Community manager.
Les reportings de vos statistiques réseaux sociaux présentent de nombreux avantages :
- ils vous indiquent les publications qui fonctionnent et celles qui fonctionnent pas
- ils vous permettent de mesurer vos campagnes
- ils vous aident à prendre des décisions marketing
- ils vous offrent la possibilité de mettre en place des mesures correctives
Voici les cinq étapes à suivre pour générer tout type de rapport sur les médias sociaux.
ETAPE 1 : DÉFINISSEZ VOS OBJECTIFS
Par exemple, grâce à votre rapport, vous serez à même de constater une diminution de l’engagent sur vos publications que vous pourrez attribuer à un changement de votre stratégie de contenu ou à un creux lié à la période des vacances ou encore un changement dans le fonctionnement de l’algorithme de Facebook.
ETAPE 2 : DÉTERMINEZ VOS CIBLES
- Combien de prospects potentiels j’obtiens ce mois-ci ?
- Le format vidéo remporte-t-il plus de succès que les autres formats ? A vous de convaincre le responsable du marketing d’investir dans la production de contenu vidéo
- Quel tranche d’âge est la plus présente sur votre Page ?
ETAPE 3 : ÉTABLISSEZ LA PÉRIODE DE VOTRE RAPPORT
Les intervalles de temps suivants sont les plus courants:
- Rapport hebdomadaire
- Rapport mensuel
- Rapport trimestriel (90 jours)
ETAPE 4 : CHOISISSEZ LES MESURES (KPI) À INCLURE
Voici quelques points de données sur lesquels vous voudrez peut-être vous concentrer et les moyens de les trouver.
a. Les données démographiques : Les plateformes de médias sociaux vous fournissent de nombreuses informations sur votre public – vous pouvez savoir qui participe à une conversation, d’où viennent vos utilisateurs, quand ils sont actifs, quelles langues ils parlent, etc.
Où les trouver :
Pour Facebook, retournez dans vos données Statistiques. Choisissez Données démographiques de l’utilisateur de la page sous Mise en page et cliquez sur Exporter. Vous pouvez également les visualiser sous l’onglet Personnes de vos Statistiques.
Sur Twitter, il existe un onglet distinct dans vos analyses, appelé » Audiences » . Ici, vous pouvez voir les données de tous les utilisateurs de Twitter, de vos abonnés, de votre public cible et de votre public personnalisé, que vous pouvez créer dans Twitter Ads en téléchargeant des adresses e-mail, des noms d’utilisateur Twitter ou des identifiants de publicité mobile. Cependant, notez que les données d’audiences Twitter ne sont pas exportables.
Quant à Instagram, vous avez un onglet Audience dans les Statistiques qui vous indique l’âge, le lieu et le sexe de votre public.
b. Le nombre de publications publiées : Le volume de contenu vous permet d’avoir une idée sur le nombre de publications que vous avez postées.
Où le trouver :
Vous les retrouvez dans les données statistiques Publications pour Facebook et ou Tweets respectivement (en les réduisant à une période requise). Là, vous verrez les rangées de vos mises à jour de médias sociaux avec des colonnes pour les statistiques individuelles sur chaque mise à jour. Comptez simplement le nombre de lignes et vous obtiendrez les résultats.
Dans notre exemple, il y a eu 7 publications sur la Page Facebook de Macomm-digitale pour le mois d’avril.
Pour Instagram, vous pouvez voir le nombre de publications triées par différents filtres dans vos informations sous l’onglet Contenu . Vous ne pouvez pas choisir une période de temps personnalisée, mais Instagram vous permet d’afficher les statistiques sur 7 ou 30 jours, sur 3 ou 6 mois et sur 1 ou 2 ans.
c. La portée ou couverture : La mesure de la portée vous aide à comprendre la taille de votre public. Il s’agit du nombre de personnes qui ont été touchées par vos publications. C’est une question délicate, car certains spécialistes du marketing mesurent leur audience en fonction du nombre de leurs abonnés. Cependant, ce que vous voulez vraiment savoir, c’est combien de personnes voient votre contenu, et c’est là que la portée est utile.
Où la trouver:
Sur Facebook , vous devriez aller sur votre Page Statistiques et exporter les données Post. Vous pouvez également visualiser les informations en sélectionnant l’onglet « Couverture » dans le menu de droite et vous pourrez ainsi visualiser la portée totale de vos publications.
Twitter vous indique les impressions pour chaque tweet et le nombre d’ impressions pour une période donnée dans Analytics> Tweets .
Sur Instagram, vous pouvez trouver votre portée hebdomadaire dans la rubrique Statistiques. Malheureusement, vous ne pouvez pas spécifier de période pour vos résultats. Si vous avez besoin de données Instagram, vous devrez les enregistrer manuellement chaque semaine.
d. L’engagement : L’engagement vous permet d’analyser la quantité et la qualité des interactions suite à la publication de vos articles.
L’engagement est l’un des paramètres de croissance les plus importants – la plupart des grandes plates-formes de médias sociaux ont placé l’engagement au centre de leurs algorithmes. En d’autres termes, plus vous obtenez d’engagement, plus votre marque reçoit de la visibilité.
Où le trouver:
Pour Facebook, vous devez accéder à nouveau à vos statistiques de Pages et télécharger vos données de Page (cliquez sur Disposition > Créer une nouvelle disposition pour sélectionner uniquement les données relatives à l’engagement). Vous pouvez y voir le nombre d’ utilisateurs engagés et d’engagements de publication .
Vous pouvez également suivre un engagement post par post en exportant des données de post avec Mise en page > Post engagement sélectionné.
Pour Twitter, vous trouverez les statistiques de participation sur la même page que les statistiques de portée. Vous pouvez exporter des données pour voir l’engagement par Tweet.
Pour Instagram, vous pouvez voir le nombre d’interactions dans votre onglet Activité ou consulter les données d’ engagement pour chaque publication dans l’onglet Contenu dans les Statistiques.
e. Clics et trafic sur votre site web : Le référencement constitue un élément très important de votre stratégie digitale : en fin de compte, vous voulez diriger vos futurs clients vers votre site Web (à moins que vous ne travailliez dans une entreprise physique, peut-être). Une des preuves les plus convaincantes de votre succès est le clic sur vos liens partagés et le trafic sur les réseaux sociaux.
Où les trouver:
Pour Facebook, dans vos données exportées, vous pouvez rechercher le nombre de clics sur vos CTA (promotions), les liens de sites Web, le numéro de téléphone de votre profil, etc.
Twitter vous indiquera le nombre de clics pour une période donnée dans l’ onglet Tweets . Vous pouvez également voir le nombre de clics par publication dans les données exportées.
Sur Instagram, vous pouvez consulter les clics sur le site Web (le lien que vous avez mis dans votre bio) et les clics de vos publicités.
Vous pouvez également accéder à vos données de trafic dans Google Analytics. Allez à Tout le trafic > Canaux pour voir quel pourcentage de votre trafic provient des médias sociaux. Si une plate-forme de médias sociaux vous intéresse, accédez à Acquisition > Social > Références du réseau et consultez la dissection des références sociales par plateforme.
f. E-réputation : Les données d’écoute sociale peuvent être incluses dans votre rapport régulier en cours. Pour cela, il vous suffit de vous inscrire sur des plateformes comme Mention ou Alerti
Vous pouvez également préparer des rapports pour des occasions spéciales, comme des études de marché et des rapports de suivi de campagne.
Certains outils d’écoute sociale vous donneront encore plus d’options – par exemple, Awario vous permet de créer des rapports de comparaison de concurrents et de recherche d’influenceurs au format PDF.
Vous pouvez également intégrer les messages ou commentaires négatifs à vos rapports et les mesures que vous avez mises en place. Vous pourrez ainsi surveillez si la personne à tendance à revenir avec d’autres réclamations et si nécessaire la bloquer.
Étape 5: Concevoir le rapport : Cette étape est certainement la plus difficile – organiser les données collectées de la manière la plus logique et la plus compréhensible n’est pas facile.
Voici quelques conseils généraux qui pourraient être pertinents pour tout rapport :
- Ne pas submerger le lecteur – N’essayez pas de rassembler autant d’informations que possible sur une seule feuille. Sauf s’il s’agit d’un rapport extrêmement simple, choisissez au moins une page pour chaque section.
- Visualisez ce qui est important – Supposons que vous compariez votre portée au mois précédent et que vous remarquiez qu’elle a considérablement augmenté. Soulignez-le en mettant en évidence avec une couleur vive.
- Informations utiles – Par exemple, l’inclusion de segments tels que «Les 5 posters les plus populaires» ce qui vous permettra de mettre en évidence les activités les plus efficaces.
Si vous avez besoin de quelque chose de plus sophistiqué, vous pouvez également créer votre propre modèle pour une utilisation régulière dans Photoshop ou un outil plus accessible ( Venngage , Infogram , etc.).
Évidemment, lorsque vous utilisez un outil de gestion de médias sociaux, vous pouvez l’utiliser pour générer des rapports. Toutefois, il existe un inconvénient: ces rapports peuvent être inexistants ou sous-représentés, ou inclure ceux qui ne présentent aucun intérêt. En d’autres termes, pour personnaliser un rapport en fonction de vos objectifs, vous devrez le concevoir vous-même la plupart du temps.
C’est tout. Faire un rapport sur les médias sociaux peut sembler une tâche complexe et gigantesque, mais en le décomposant en étapes simples, vous pourrez générer tout rapport sur les médias sociaux auquel vous pourrez penser.
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Sources : Buffer, Social Media Today
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